政务访谈

主持人： 现场以及电视机前的观众朋友大家好，欢迎收看“直面问题践行承诺”大型电视问政节目《作风监督面对面》，我是主持人海沫。
      本期节目的上镜单位是：济南火车站、济南西站、山东机场有限公司、济南长途汽车总站。我们今天节目的问政主题是：“保障春运安全出行”。
      在我们节目进行的同时，济南政府网和天下泉城新闻客户端也将全程进行图文和视频直播。《作风监督面对面》栏目和《今晚》栏目的微信平台全天候开通，欢迎大家扫描屏幕下方的二维码或者拨打热线电话12345和新闻热线82958080给我们反映问题，参与节目。
      接下来为大家介绍一下本期节目的上镜嘉宾：
      济南火车站副站长孙毅，欢迎您！
      济南西站副站长张妍，欢迎您！
      山东机场有限公司副总经理刘继永，欢迎您！
      济南长途汽车总站党委副书记魏海燕，欢迎您！
      坐在四位上镜嘉宾对面的是人大代表、政协委员和市民代表，欢迎大家。在节目的最后，我们现场的各位问政代表将会根据今天上镜嘉宾的现场表现，通过手中的表决器打出自己心目中的分数。
      今天我们邀请到的点评嘉宾是：山东交通学院教授庞来学，欢迎您，庞教授！
      下面就让我们开门见山，直面问题，首先来看第一个问题短片。

主持人： 第一个短片反映的问题和两个火车站有关，接下来我们先来说说济南火车站的问题。
刚才短片中我们看到，目前济南火车站进站口前正在进行施工，我们问一下孙站长，这个地方进行施工是出于什么样的考虑？

孙毅： 首先感谢广大旅客对我们提出的问题。应该说近年来，济南火车站进站排队乘车难的问题一直是社会关注的一个问题，同时也是困扰我们旅客比较重要的一个问题。所以为了解决这方面的问题，我们济南火车站开展了一个春运前的畅通工程。也就是说为了解决这个问题我们进行的施工，目前我站进行了进出站口设备设施的改造，应该说正在施工中，目前基本接近尾声，预计在春运前完成，也就是说这个月的月底，1月31号前完成。
此次改造施工以后，进站口由原来的7个增加到16个，我指的进站口是人工口，原来有7个，现在增加到16个。同时配备了人脸识别、自动验证系统五组20个，这样我们的进站通道就达到了36个。同时增加了3台安检仪，原来我们站有7台安检仪。进站大厅拓展了465平方米，新增广场面积366平方米，预计春运前完成能够更加方便旅客进出站。
同时刚才有旅客谈到电梯问题，在这次施工中，我们计划增加4部扶梯，就是进站2部、出站2部。在原有进站4部扶梯的基础上再增加两部。出站目前是2部出站扶梯，我们站日均发送旅客6万人以上，高峰时达到12万，一进一出就20多万人。目前的设备不能满足旅客畅通的需求，所以说又增加了两部出站扶梯。这样扶梯由于是定制的，现在基础已经打好，预计3月底能够安装使用。借这次施工的机会，我们顺便也搞了一个小的暖手工程，让旅客在寒冷的冬季在洗漱时用上热水，我们在每个洗手间、卫生间装了热水器，现在旅客反映非常好，也算我们在冬季给旅客送的小温暖。

主持人： 也就是说我们刚才在画面中看到的排队和拥挤现象只是暂时的，在1月底之前这个施工就会完成，完成以后随着进站口的增加以及其他设备的增加，我们进站的速度会大大提高。关于出站，就是等到3月份左右电梯到位以后，出站的效率和速度也会提升。

孙毅： 对，会大大方便旅客出行。

主持人： 我们也共同期待着。接下来我们关注一下和济南西站有关的问题，刚才短片中有旅客反映，济南西站站内地面标识太小，离的远看不清楚的问题，我们问一下张站长，您怎么看这个问题？

张妍： 刚才短片中反映的问题在西站确实存在，应该说车站从2011年运营6年多以来，随着服务功能的增加、服务设施的增加，包括客流的增加，商业配套的完善，已经让开站之初就有的标识越来越不能满足旅客。我们每年都根据旅客体验对地面标识进行完善和更新、补充。从去年开始，进入暑运以后，我们就搞了一个民意调查，就是邀请市民朋友，没有乘坐过高铁的，让他们乘坐不同的交通工具来到车站，对车站的进站、安检、购票、乘车、出站整个的流线，包括到地下停车场，都做了一个全面摸排，这个问题现在看还是非常突出的，不仅是刚才提到的不清晰、小的问题，还有一些出现了看不清楚、中断标识的情况，这都是存在的。
为了彻底解决这个问题，我们利用半年的时间，邀请了专业的设计公司，和我们共同按照旅客提出的建议和一些问题，进行了一个全面改造，投资近千万。这项工作现在看，要到今年6月份才能完成。但是我们现在正在推进，春运马上临近，我们针对这些标识也有一些补充和完善，像刚才旅客提到的立面式的标识，我们现在也在增加，正在做，春运以前会有一个小的变化。但是到今年6月底，就会有一个全面的改造，主要是为了充分发挥标识的引导旅客的作用，方便旅客出行，让旅客的出行体验更美好。

主持人： 也就是我们通过之前搞的民意调查已经发现了这个问题并且现在这个问题的解决方案已经出来了，它需要一定的时间。在彻底解决这个问题之前，为了迎接春运、保障春运，我们也有一个替代的方案，可以暂时缓解刚才短片中旅客反映的这个问题。这是有关标识的问题。
刚才短片中我们还看到，在西站也有旅客反映了在洗手的过程中，水比较凉的问题。这个问题接下来有没有可能得到改观？

张妍： 提到这个问题，我在这里也代表车站非常感谢市民和旅客朋友对车站的关心、支持和厚爱。应该说我们西站好多服务功能的完善，都是来自于旅客和市民朋友的建议。像刚才提到的这个问题，我们已经接到了旅客方面的建议，就像刚才济南站孙站长提到的一样，我们这项工作也已经做完了，旅客现在到西站，就能体验到我们的暖手行动，也让旅客能感受到泉城的温度和高铁出行的温馨体验。

主持人： 也就是说现在大家再到西站去乘车，在洗手的时候感受到的就是温水了。

张妍： 对，是部分的，因为西站的洗手盆数量比较多，我们经过调查，也有喜欢用冷水的，这样是部分是温水，部分是冷水，这样就让旅客能够更方便出行，满足大家不同的需求。

主持人： 感谢两位站长的回答，掌声送给他们。接下来我们来听听点评嘉宾庞教授的看法。

庞来学： 刚才针对旅客提出的问题，我们火车站和西站都做出了一些回应，特别是我们火车站，做了一个畅通工程，还有一个暖手工程，另外我们还利用现代的技术，来更新了我们的老站，济南火车站算是我们的老站，比方用人脸识别、智能技术，也是大大提高我们的出行方便。
还有我们济南西站，这是一个现代化的火车站，也是在旅客提出这些问题之后，做了大量的工作，有的已经完成，有的正在实施。其实我们作为大运力、长距离的轨道交通来讲，我们正在做有温度的出行，来更加方便旅客的出行。谢谢。

主持人： 谢谢庞教授，掌声送给他。接下来我们继续直面问题。

主持人： 刚才的短片反映的问题都和长途汽车总站有关，我们和魏书记具体交流一下。短片中有旅客反映说，个别线路发车比较少，无法满足旅客需要。下一步这个问题有没有解决的办法？

魏海燕： 针对旅客提出的这个问题，我们总站提出了众筹班车，广大旅客可以根据自己的出行计划，提前两天通过总站的官方微信来进行定制，选择自己的出行地点和时间，也可以通过我们的热线电话96369告诉我们您的出行意愿，我们就可以根据旅客的需求来选择您的发车时间和地点进行发车。这样可以非常的方便。

主持人： 您刚才提到了“众筹班车”这样一个概念，众筹班车想要顺利发车，是不是也得有个前提条件，这个车上的乘客数量要达到一定的量才可以，还是假设只有我这一个人乘这个车，我们也可以照样发众筹班车？有没有一个门槛？

魏海燕： 是这样的，众筹班车我们是规定15人以上才可以众筹成功。如果说人数没有达到，是不可以的。

主持人： 15人以上就可以众筹班车了。这对于刚才短片当中提出问题的那一类乘客来说，等于就是为他量身定制了一条线路，是这样吗？

魏海燕： 是。

主持人： 谢谢您的回答。接下来我们再继续关注一下短片中有乘客反映的有个别的司机在开车的过程中接打电话和半路接人的情况。对于这样的反映的问题，您怎么看？

魏海燕： 旅客遇到的这个问题，在我们总站是比较少见的，安全工作是我们生产的保障，我们也是非常重视。但是为了杜绝这样的事情发生，我们也确保驾驶员在途中安全驾驶，我们总站特别制定了“安全监督员享一元车票”的活动，让乘客担负安全监督员的责任，每天在我们的发车班次中随机抽取一元车票，这样乘客在全程对我们的班车有无违章情况进行监督。我们会给一元车票的旅客发放一张安全监督卡，这样全程对我们的车辆进行监督，我们也是通过这样的方式，在惠及旅客的同时，也发动乘客的力量，来加大我们对车辆的安全监督。并且我们还有自己的监控系统，全程对我们的车辆进行监控监督。如果发现有操作违规的行为，我们会进行及时提醒，确保我们乘客的乘车安全。

主持人： 您刚才提到了，只是对司机进行提醒，因为我们觉得，如果在开车的过程当中，尤其是客车司机开车的过程中接打电话，这是非常危险的行为。如果咱们一旦发现有司机存在这样的行为，并且能够掌握证据，我们的惩戒措施是什么？

魏海燕： 我们有专门的相应部门根据违规操作的行为，会进行相应的处罚，我们有相应的规定，是非常的严格的。

主持人： 一般情况下，我们的处罚是怎样的？

魏海燕： 我们最严格的就是吊销他的执照，再重新进行培训，重新考试合格以后才能上岗。

主持人： 现在马上春运就要到来了，作为长途汽车总站，也将会迎来客流高峰。在这段时间，我们还推出了哪些服务措施，以应对高峰，方便乘客？

魏海燕： 我们春运期间所有的优惠措施，都是要给广大旅客提供的，比如学生、军人、伤残军人，都是享受10%的优惠，包括我们去大专院校给学生售票，是享受八五折优惠，包括团体包车，我们也是享受15%的优惠措施。

主持人： 谢谢魏书记的回答，掌声送给她。接下来请庞教授结合刚才短片反映的问题，以及魏书记的回答，说说您的感受。

庞来学： 我们长途汽车站对于出行也是做了大量细致的工作，特别是春运期间，安全第一，大家都希望过一个团圆、祥和的春节。这一块我们做的非常好，我们可以常抓不懈下去。
另外一个，对于班车时间点的问题，我们提出了众筹，这个很好。据我所知，我们山东省交通厅正在搞17地市的联网售票，我感觉这个措施会更好，大家可以像乘坐高铁一样，提前规划出自己的时间和乘车车次，这样更加方便大家的出行，可以进行联网售票。
可以这样讲，我们长途汽车总站正在创新模式，我们利用新模式，众筹这也是一个新的经济模式，促进我们长途汽车运输的发展。谢谢。

主持人： 谢谢，掌声送给庞教授。接下来我们把时间交给现场的各位问政代表，大家有什么问题想要和对面的四位嘉宾进行交流，可以举手提问。

群众代表： 主持人好，我想问一下济南火车站的领导，我是一名大二的学生，我去年的时候在网上买了一张火车票，在取票机器上没取出来。我想问一下我以后碰到这样的情况怎么办？

孙毅： 你去年是在放假时还是在什么时候？

群众代表： 放假的时候。

孙毅： 你的问题可能是存在以下几个方面：一是证件不符，也就是说你在网上预留了其他证件的信息，或者是网上购票时姓名输入或者是字同音不同，二是有可能身份证没有磁了，或者受到了污损，三是旅客在网上购买的学生票的乘车区间与你的学生证所规定的区间不符。再一个就是你的学生证是不是还在有效期，我们的大中专学生每年只能享受4次学生票半价待遇，你用完以后就不能再购买学生票了。如果你今年又定了车票，你如果取不出来，如果是不存在我上面所说的四种情况，你可以到我们站上的人工窗口，也就是5、6号窗口去办理取票业务。具体的情况由工作人员给你办理，同时提醒这位学生，春运到了，可能取票的旅客比较多一些，希望你订好车票以后尽早取出，以免耽误你的行程。

主持人： 感谢孙站长的回答，也谢谢这位现场观众，大家还有什么问题请举手。

群众代表： 因为我经常到长途汽车总站坐车，我个人对咱车站的服务感受都还是不错的，我就想问问，我们单位也经常组织员工出去培训，我想问问咱们大巴车能不能对外承租？

魏海燕： 这是可以的，我们长途汽车总站常年办理包车业务，车型也比较齐全的，中高低档车型都有，并且团体包车还有15%的优惠，你可以直接到我们站里的服务台，也可以拨打我们的热线电话96369来办理相关的包车手续。

群众代表： 这倒挺好，就是随时联系就可以？

魏海燕： 对，我们的96369电话是24小时的，随时可以拨打电话进行包车业务。

主持人： 感谢魏书记的回答，也谢谢这位现场观众。大家还有什么问题？

群众代表： 主持人好，我想问一下济南火车站，是有这么个情况，过年之后我想送我爷爷去东北，因为他家是东北的，80多岁了，像这样的老人他自己出去，我们家人肯定要送，但是我想知道，像这样的情况能不能送站？还有一个问题，我看刚才短片里也说，咱进站口在加扶梯什么的，但是他现在岁数太大了，咱有没有直梯？方便像我爷爷这种年龄的老人出行的措施。我应该怎么走这个程序？

孙毅： 关于送老人上车的问题，这一块我们济南站有完整的一套服务措施，我们有个服务台，你可以预约，拨打电话15866612306，这是一个。再一个，如果是你没有预约，你可以直接到我们的火车站，在进站口时提出你的需求，你说我是送老人的，我们进站口会给你发一个爱心卡，由我们的工作人员接替间的互相联系，来帮助你把老人送上车。同时如果你到站需要服务，我们的工作人员还可以跟到站联系好，帮助你接车接送老人。
关于你谈到扶梯的问题，直梯在济南站是二三四站台有，如果有需求，可以跟工作人员说，或者你按我们的一键式服务都可以服务。请你放心，一定让老人安全的走。

群众代表： 我还有一个问题，我爷爷他可能走不了太长的路，我们站有没有轮椅？

孙毅： 我们对老弱病残孕都有一些服务措施，你打15866612306的电话，或者到我们的服务台，都可以给你提供轮椅，轮椅、担架我们都有，而且是免费的，我们的工作人员也会帮你一起照顾好你的爷爷。

主持人： 感谢孙站长的回答，也感谢这位现场观众。大家还有什么问题？

群众代表： 您好，主持人，我今天的问题是给济南火车站的，春节也快到了，咱火车站也要进入高峰期了。作为济南火车站，又是济南市的窗口单位，我想问的问题是，咱如何来提升窗口服务的质量？谢谢。

孙毅： 非常感谢这位市民给我们提出的问题，济南站是我们山东省最大的铁路站，现在日均接发列车220列，春运期间应该是在11万人左右。针对春节期间关于旅客乘车问题怎么提供更便捷、更优质的服务，为旅客的出行提供方便，我们车站里在原有的爱心卡、wifi，包括售票网、亲情电话等措施的基础上，又推出了售票窗口及自助售票机全部改为云闪付、支付宝、微信等支付形式，使旅客的支付行动更畅通多样。售票厅服务动态咨询相结合的方式，优化导购服务，以智慧服务台为中心，推出无障碍窗口、爱心进站通道、重点旅客进站专区、无障碍电梯、站车交接等服务，做好老弱病残孕的接送站服务，同时我们还推出爱心小医院，邀请医护人员进站为旅客提供服务，提供24小时不间断的值守。总之，对正常旅客和重点旅客的服务我们都有一些服务措施，希望大家监督。

主持人： 谢谢孙站长的回答。大家还有什么问题？

群众代表： 主持人好，我有一个问题想请机场的负责人给解答一下。咱现在快捷支付已经很普及了，所谓快捷，就是我希望等候的时间不要太长。在机场购物，包括餐厅点餐、值机、大巴买票、停车场出去，有没有整合的一种快捷支付的方式？

刘继永： 感谢这位观众对我们民航的关注。我们济南机场正在打造智慧机场，去年做了很多工作，包括我们在机场现在所有花费的一些服务项目，都可以通过我们的微信公众号、微信服务号支付平台进行，我们的公众号目前已经接近20万人的关注，每天关注的人次超过300人。比如停车场，你去机场以后，停车场缴费你可以进行先缴费再提车，我有一个免排队的绿色通道就可以开出停车场。再就是像长途大巴、民航大巴，我们每天有一百四五十个班车在发送，年运送旅客在一百四五十万人次左右。包括我们机场的运送行李费、小件寄存、贵宾室预定等等，都可以通过微信服务号进行。并且你可以在微信服务号上进行航班的查询，你可以座位的选定，我喜欢坐过道、窗口，可以提前在微信上值机选座，如果没有托运行李就可以走快速通道进行登记，这是比较便捷的。并且你查询航班之后可以开通自动服务，这方面也比较便捷。我们2018年所有在机场购物、消费积分的活动，你所有的积分，经常乘坐民航出行的旅客，还可以用积分换一些机场的免费服务，比如坐按摩椅，甚至喝一杯咖啡、看一场电影等等活动。

主持人： 谢谢刘总的回答。针对济南西站，大家有问题吗？

群众代表： 我想问一下济南西站，我之前也经常去西站坐车，工作人员服务态度、乘车体验都很好。但是有时候在路上可能会遇到堵车各种各样的情况，就是到西站以后检票时间就比较近了。像这种时间比较紧的时候，西站有没有什么通道可以快速进站？

张妍： 非常感谢你能把这个建议反馈给我们。针对这个问题确实存在，济南西站的安检通道现在是7个，就是在东进站口，面向东侧有4个安检通道，面向售票厅南侧有3个安检通道，客流大的时候我们全部开启。但是确实也存在像刚才这位女士说的问题，我们针对这种情况，单独在整个安检的最西侧开辟了一个绿色通道，我们叫7号安检通道，这个通道相对能解决你这样的问题。就是旅客现在都非常有秩序，出行都非常遵守车站的文明出行，大家都是有序排队。遇到这种情况，大家可能也不好意思插队，有了这样的通道，就可以解决这种问题。一个是它的功能，我们叫绿色通道，就是老幼病残孕一些需要我们重点帮扶的旅客可以从这儿走，还有军人依法优先，也可以从这儿走。再就是你刚才说的离开车还有20分钟，也可以从这儿走。还有其他有特殊需求的旅客，包括商务旅客，都可以从这个走。这个通道已经开启，可能我们平时做的宣传也不够，给你带来的不便也表示道歉。

主持人： 接下来我们一起来接听场外观众的热线电话，您好，这位朋友，怎么称呼您？

热线市民： 我姓张。我想反映这么一个问题，我公司经常派我去出差，有的时候派的也比较急，我经常到火车站就卡点。我发现每次到了济南站乘车的时候，还要把车票取出来才能进站。我出差看见咱进站口正在改造，我想问问改造之后能不能直接拿二代身份证或者拿12306订票发给我的回馈短信上车？我觉得这样更方便一些。

孙毅： 这位女士你好，我们这次改造完以后，也满足不了你的需求，我实事求是的给你回答。为什么？因为按照规章规定，旅客持二代居民身份证直接进站乘车的上车站和下车站，都必须具备二代居民身分证验证验票的条件，也就是说你从济南站上车，到其他站以后，无论是甲站还是乙站，如果我们的验证系统没有联网，你持身份证是不能乘车的。也就是旅客在不具备验票的时候，也就是你说的这个情况，现在目前来讲，必须得换成纸质车票，未换取的不允许进站乘车。非常抱歉，由于我们车展的设备还没有跟上，济南站目前不具备二代居民身份证验票乘车，因此你不能持身份证和手机短信进站上车。还是希望你来了以后换取纸质车票。

热线市民： 那能不能直接联网，对我们来说感觉联网挺简单，这一块不能实现吗？

孙毅： 目前全国的高铁站已经实现了，但是济南站是既有高铁又有普速，是一个综合性车展，我想在不久的将来随着技术的发展能够解决。

主持人： 我想条件具备的话，孙站长也希望咱拿着二代身份证就能上车，这样也会减少大家排队的时间。

孙毅： 我们也会把你这个需求积极向上级反映。

主持人： 接下来我们继续接听下一部热线电话，您好，这位朋友，怎么称呼您？

热线市民： 我免贵姓张。我想问一下西站早上到底几点开门？因为我坐6：40的车，我害怕晚了，我害怕这么冷的天去早了在外面冻着。

济南西站： 首先欢迎广大旅客到我们济南西站乘车，这位旅客问的问题我觉得是可以保障的，因为我们济南西站的开门时间是早上5：50，距离我们首趟车的发车时间也将近一个小时的时间，我们的候车室已经开放了。在这儿也提醒广大旅客，如果有类似的问题，可以直接拨打我们的站长热线18205312306，或者关注我们的官方微博，我们的工作人员会随时解答旅客类似这样的问题，提升旅客出行体验。

主持人： 刚才陈科长的回答是这样的，5：50西站就开门了，您就可以进站了。接下来我们继续接听下一部热线电话，您好，这位朋友，请问您贵姓？

热线市民： 我姓刘。我想反映汽车总站自助售票机的问题。我之前从汽车站用自助售票机买过车票，我发现自助售票机买车票没法买保险，我还要绕到人工窗口去买保险。我就觉得这个自助售票机设计很不合理，乘客还需要再绕到人工窗口上去买，非常的不方便。

魏海燕： 您好，这位刘女士，首先对给您带来的不便表示歉意，目前总站28台自助售票机前期已经进行了升级，可能当时您取票的时候我们升级还没有完成，目前28台的自助售票机已经全部升级完毕，您再买票的时候，就可以直接在我们的售票机上取出您的保险票。并且车票、保险票可以一同非常快的速度打印出来。

热线市民： 我觉得这个问题解决了就挺方便了，本身咱上这个自助售票机就是为了方便群众，这样就很方便了。

主持人： 感谢您打进热线，再见。场外的热线我们就先接听到这里，接下来我们继续来看问题短片。

主持人： 好了，刚才的短片反映的问题都和机场有关。接下来我们问一下济南机场的刘总，片中反映的刘女士在乘飞机之前过安检的时候，带了三个充电宝，这三个充电宝有的能带、有的不能带，这是为什么？

刘继永： 为了保证大家安全出行，国家对于随身携带充电宝有明确规定，这个规定是这样，就是100-160瓦时，咱们平时带的，公布的标准是瓦时，在我们济南机场微信服务号上我们把它做了一个换算，基本上2万毫安时充电宝都可以随身带上飞机，但我们要做一个处理，每人限带两块。刚才短片中提到的160瓦时的充电宝，经过航空公司的签字确认之后才能带上飞机。
具体这方面的情况，可以通过关注我们济南国际机场微信公众号，在里面有详细的解读，并且哪一个充电宝怎么带、多大容量的能带，在上面都有宣传。你如果带的多，也可以在乘机常识里面查询一下，比如酒类等等，都可以通过乘机常识查询到，很方便。每人只能限两块。

主持人： 刚才您提到，国家有相关规定，这个规定对充电宝的标注的单位有一个限制，就是100-160瓦时，这是规定的。但是我们大家一般使用的充电宝，上面标注的就是毫安时，换算成毫安时，就是2万毫安时以下的充电宝都是可以带的。

刘继永： 但一个前提是标识清楚，标识规范，如果标识不清楚、不规范，我们没发给你计算出充电宝能量的话，也是禁止携带上机的。

主持人： 就像这位女士第一款充电宝一样，是因为没有明确标识，我们无法判断它是否在我们的安全范围之内，是没法携带上飞机的。一人携带两块充电宝，是这两块加起来不超过2万毫安时还是每一块不超过2万毫安时？

刘继永： 每一块不超过2万毫安时。

主持人： 刚才有旅客反映，他们不太了解。虽然您刚才提到我们微信公众号有非常详细的讲解，但是我们仍然有很多乘客不了解。我们还有其他途径让乘客在进安检之前就对规定了然于胸，自己之前就做一些相应的准备？

刘继永： 在我们济南国际机场的官方网站上，我们有一些乘机常识的宣传，再一个也可以致电24小时热线96888，再就是你买航空公司机票的时候也可以咨询，提前准备，以免到了机场手忙脚乱。但是还有一点，万一你到了机场，你充电宝没有带上飞机，我们可以提供两种办法，一个是我们安检有一个免费寄存的柜台，你回来的时候你把充电宝取走就可以。另外还有一个，我们在候机大厅有一个快递专柜，你可以通过快递的方式寄达目的地或者寄回家。都可以。

主持人： 同时短片还反映了一个问题，就是有的乘客说可能由于各种各样的原因，自己赶到机场的时候，已经临近飞机要起飞的时间了，希望能够增加绿色通道。

刘继永： 对晚到的乘客我们有很多措施，比如安检通道最里面一条是特殊通道，如果迟到的旅客时间比较紧，可以和我们的现场安检人员讲，他们会协助你快速通过安检通道。我还想提醒一下电视机前的观众朋友，去机场的时候一定要打个提前量，再就是你关注我们济南国际机场的微信公众号，提前做一个准备，这样您就不受在40分钟之前必须到达机场的限定。因为我们根据现在的规定，提前40分钟，我们所有的柜台就不给大家换登机牌了，如果你正好在40分钟左右到达机场，可以提前在手机上，把你手机关注的济南国际机场微信公众号选择值机，就相当于你人已经到了机场，这也可以节省你宝贵的时间。

主持人： 如果要有托运的行李呢，这个办法也同样适用吗？

刘继永： 有托运行李必须提前到机场人工托运行李。

主持人： 谢谢刘总的回答，咱们把掌声送给他。接下来我们听听点评嘉宾庞教授的看法。

庞来学： 可以这样讲，随着社会的发展我们的需求也是多样化、多元化的，作为公共交通服务窗口的汽车站、火车站、机场，我们也面临着新需求。我们汽车站、火车站、机场，从软硬件上都努力做到服务人性化、智慧化，这也是我们方便群众出行的一个很好的措施。包括我们人性化为老幼病残和军人都提供了详细的服务方案。还有我们机场也提供了全新的模式，就是在现行发展情况下，我们有微信、众筹，这些都大大方便了我们的出行，我们应该为这些公共出行的服务部门，火车站、汽车站，还有机场点赞。谢谢。

主持人： 谢谢，感谢庞教授。接下来我们一起来关注一下来自济南政府网、无线济南手机台和天下泉城新闻客户端的网友们都发来了哪些问题。
我们看到，这位来自济南政府网的网友说道，我乘坐机场大巴回市里，本来在舜华路南口有一个站点，然而大巴车在该站点没有停，司机也没有任何提示，导致我错过下车地点。后来多次询问司机在高新区哪个地方停站，司机很不耐烦地回答说自己听车上语音播报，态度很不好，给外地来济南的人印象很差。希望有关部门能提升一下机场大巴的服务水平。
刘总，针对网友提出的这个问题，请您做一个回应。

刘继永： 刚才我已经记下来了，首先向这位网友表示道歉。出租车司机也是我们民航给大家服务的环节，也代表我们民航的形象，代表着泉城的形象。这一点我回去以后落实清楚，要对这个司机进行批评教育。再一个，我也想包括乘车路线的问题，由于现在很多大巴车，我们民航有明确的规定，为了防止错拿行李、防止在大巴上进行一些不应有的偷盗事件的发生，我们在法定的停车点才是可以停车的，并且我们民航大巴的停车点相对来讲比较少，主要是为了节省大家的宝贵时间，能够快速抵达或者返回市里。乘车点在我们微信公众号上、地面交通上都有详细介绍，你如果对这个感兴趣可以看一下。

主持人： 谢谢刘总的回答。接下来我们继续关注下一位网友的问题。这位网友来自无线济南手机台，他说到，我家里有个8岁的孩子，现在马上放假了，想让孩子回老家，可是家里大人最近都没有时间，能不能单独让孩子在总站乘车，手续怎么办？能保证安全吗？
他提到的总站应该是长途汽车总站，魏书记，咱们有这方面的服务吗？

魏海燕： 这是可以的，也可以保证旅客的安全。我们总站有无成人陪伴儿童乘车，只要到总站的总服务台去办理一下相关手续，在全过程当中我们是无缝对接，把孩子送到接站人的手中，是非常安全、方便的。

主持人： 谢谢魏书记的回答。接下来我们继续关注下一位网友的提问，这位网友来自天下泉城新闻客户端，他说到，经常乘坐从济南开往日照的火车，每次都有列车员高声叫卖各种产品，蓝莓李果、大草原奶片、芒果多糖果等等。公共场所不能大声喧哗，这是基本常识，列车员却不顾中国铁路的形象，不光影响旅客休息，也降低列车的文明程度。问一问能否取消？咱铁路不赚这个钱可以吗？

孙毅： 首先代表铁路对这位旅客提出的问题表示歉意，由于铁路内部分工比较细致，我想我也会把这个问题带回去，积极向有关部门进行反映，向我们上级进行反映，来合理解决好这个问题。

主持人： 也请网友理解，作为火车站、西站，他们的责任范围就是站内的事情，火车一旦发车，这就是和列车整个乘务组有关，属于济南铁路局。

孙毅： 对，但是铁路的问题我们都有责任。

主持人： 也希望您把这个问题带回去，也希望相关部门和这位网友取得联系。谢谢孙站长。
接下来到了我们现场的各位问政代表行使你们手中权力的时候了，请拿起你们手中的表决器，针对今天四家上镜单位现场表现打出你们心目中的分数。

主持人： 现在我们看一下现场的市民朋友给四家单位打出的分数：济南火车站最终得分96.56分，济南西站最终得分95.91分，山东机场有限公司最终得分95.75分，济南长途汽车总站最终得分94.78分。
掌声送给现场的各位问政代表，谢谢大家。
接下来我们要有请今天四家上镜单位的嘉宾分别做一句话的表态发言。

孙毅： 感谢济南电视台、感谢各位问政代表、感谢广大市民和旅客，我们将会继续努力，完善我们的服务，更好地为旅客服务。

张妍： 高铁儒行，是济南西站的文化品牌，我们将以儒家文化的人文品牌提升我们的服务品质，实现平安春运、有序春运、温馨春运的目标，让旅客出行更加美好。谢谢大家。

刘继永： 感谢社会各界对民航的关心、支持和理解，在新的一年里，我们将和航空公司和旅行社一起，开通更多更好的航线，给旅客出行提供更多的选择，把我们的稳定准点率继续保持在全国前三的水平。

魏海燕： 感谢大家一直以来对长途汽车总站的关注和支持，对旅客提出的意见和建议我们将继续改进。春运到了，我们承诺一定为广大旅客提供热情真诚的服务，让旅客乘车感觉安全、方便、快捷、舒适、温暖。打造让旅客舒适的车展。谢谢大家。

主持人： 再次感谢四位上镜嘉宾。接下来有请庞教授对我们本场节目，以及四位嘉宾的整场表现做一个总体点评。

庞来学： 可以这样讲，十九大也提出来我们现在的主要矛盾，四位上镜嘉宾无论从网友提的问题，还是现场市民出行提的问题，都给予正面的回应，能解决的我们都立刻表态，不能解决的我们都带回去研究。我想面对未来出行新的需求，我们四家上镜单位都做出了很好的表态，就是我们的服务永远在路上。谢谢。

主持人： 谢谢，谢谢庞教授，也感谢现场以及电视机前每一位关注、支持和参与我们本期节目的观众朋友。
我们本期“直面问题践行承诺”大型电视问政节目到这儿就要跟大家说再见了，对本期节目所反映的问题，我们新闻频道的相关新闻节目将会继续追踪报道。市委市政府督查室将督办解决，市纪委对不作为、乱作为、推诿扯皮等问题加大问责力度。“直面问题践行承诺”，咱们下周同一时间再见！