位于站前街9号的济南市政务服务中心，几乎每天都是人头攒动，前来办事的市民络绎不绝。与以往不同的是，从2017年11月22日起，再来这里办事的群众，一入门就能看到一块格外显眼的奖牌——全国文明城市荣誉奖牌。创城成功这件济南发展史上的大喜事，是泉城700万人民共同努力的结果，展现了一座城市上下同欲的磅礴力量。因此，这块沉甸甸的奖牌理应挂在群众能随时看到的地方。
　　即将过去的2017年，一座城与700万人民众志成城、团结一心，共同书写了一个又一个同气连枝、同频共振的精彩故事。
　　拆迁过程中，家住小梁庄街125号的魏大爷，因为年迈病危，急需用钱住院手术。工作人员了解情况后，抓紧评估、测绘，上门讲政策、签协议，积极联络银行上门启用银行存单，在老人入院前为其办妥所有手续，解了燃眉之急。感激之余，老人特地让儿子给项目指挥部送去锦旗。
　　2017年年初，33岁的于兴海得知自己经营了多年的餐饮店属于违建时，仿佛一下子重回12年前，那时他刚从河南范县来到济南打工。“压力更大了，”于兴海坦言，“三个孩子都在上小学，店面是唯一的生活来源。”历下区千佛山街道充分考虑了“于兴海们”的困境。6月初，在居委会主动联系下，于兴海搬到了新地方，还是经营葱花油饼。“一天差不多800多元，营业额降得不多。”但与以前相比，房租费用省下了不少，从每月的3000多元降到了每月500元。聊着如今的新生活，于兴海再没了最初面临拆违拆临时的紧张感，“现在找了个下午送奶的工作，整体上收入没降低!”
　　拆迁被喻为“天下第一难事”。在泉城济南，征收拆迁中坚持“不与民争利”，拆违拆临中把“百姓开门七件事作为大事来抓”，城市的温情融化了很多人的心结，“天下第一难事”也因此变得容易起来。
　　治堵需要时间，但生命等不了。济南交警在各大队形成自己紧急救援应急预案的同时，2017年10月启动了“敬畏生命·无忧避让”活动，在市急救中心75部120急救车上安装智能行车记录仪，对不避让执行任务急救车的行为处罚。一边是严格执法彰显对生命的敬畏，一边是柔性执法流淌出温情。2017年的情人节，行走在街头的一些市民，收到了一份意外的礼物——交警迎面而来，为那些自觉遵守交通秩序的人送上鲜花。从拖车到违法学习，再到路口体验执勤……交警执法不是以处罚为目的，而是通过执法让市民理解——交通违法这笔账不划算。
　　有人说，温情执法是城市管理最好的打开方式。对党委政府来说，法治与民生就像一枚硬币的两面，同等重要。在文明程度还不够高、城市基础建设还有欠账的情况下，难免会出现违规违法情况，执法部门善于“换位思考”，通过温情执法逐渐化解违法违章者心中的坚冰，这样的城市让人充满期待。
　　“民事民议民决”，有事多和老百姓商量，求得最大公约数，才能让老百姓更多地参与，才是人民当家作主。从拆迁拆临中广泛征求民意得到九成多市民的鼎力支持，到创城中“为民靠民不扰民”，再到开门写报告征得1.7万多个“金点子”，百姓的事就是这座城市最关心的事，百姓的声音就是这座城市前行的号角，百姓的参与就是这座城市前行的动力。城市把市民当作家人，市民就会把城市当作家园。过去的一年，城市的每一步前行，都凝聚着700万人的智慧与力量，倾注着广大市民的心血与汗水。
　　治霾的过程中，泉城上下人人都是“啄木鸟”，大家共卫“泉城蓝”，泉城的“蓝天白云，繁星闪烁”一天天多起来。如今，“啄木鸟”现身于城市管理的各个领域、各个角落，成为泉城的一张靓丽名片。
　　创城过程中，志愿者成为泉城街头最美的风景线。59岁的袁雨田是槐荫区的一名文明交通志愿者，每天早上7点到9点、下午5点到7点，他总会准时出现在经七纬十二路口，参与交通秩序的维护。“累着、辛苦着，也快乐着。路口没有交通事故发生，而且很畅通，我作为交通志愿者就觉得满足。”在济南，有1000多名文明交通志愿者，在近200个路口与交警一起，为“济南式过马路”提供保障。目前，我市有近60万注册志愿者，平均每十几个人中就有一名志愿者。
　　拆迁过程中，越来越多的人带头拆迁、主动拆迁。机床一厂项目正式启动后，60多岁的老党员张和平义不容辞地带头搬迁，他说：“我们家就按照国家的拆迁政策走，不用特别照顾。我是一名老共产党员，在这种大是大非上绝不拖党和政府后腿。”不仅如此，他还鼓励、影响老邻居们积极配合征收拆迁工作，在他的宣传动员下，他家所在的10号楼率先全部交房。选房当天，张和平又主动要求义务担任群众监督员，为选房居民指路、介绍选房流程。
　　城市让市民更幸福，市民让城市更美好。2017年的济南，以城市的名义，将700多万人的心融合在一起。全市上下拧成一股绳，心往一处想、劲往一处使，形成了良性互动的和谐关系。2018年的新篇章即将掀开，济南也将面临着更加繁重的任务，但有了700万人民与一座城市的同频共振，我们相信，没有什么梦想遥不可及，也没有什么困难不可战胜!